Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation (Union européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit répondre aux conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

  • Articles exclus du droit de retour : Compte tenu de leur nature spécifique ou de leur fabrication à la demande, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

    • Les peintures (Little Greene, Flügger) teintées spécifiquement à la machine.

    • Les papiers peints et décors panoramiques (découpés ou commandés sur mesure).

    • Toute commande personnalisée ou réalisée sur mesure.

    • Les articles soldés.

Procédure de retour

  1. Notification : Contactez-nous par e-mail à atelier@carolineolek.fr pour nous informer de votre retour.

  2. Retour en boutique (Gratuit) : Vous pouvez déposer vos articles directement à notre boutique située au 53 Boulevard Gambetta, 62100 Calais, aux horaires d'ouverture.

  3. Retour par voie postale : Si vous préférez nous envoyer votre article, adressez-le à : Atelier Caroline Olek, 53 Boulevard Gambetta, 62100 Calais. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.

Remboursements Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Articles défectueux ou endommagés Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à atelier@carolineolek.fr en joignant des photos du colis et du produit. Nous évaluerons le problème pour vous proposer un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.